◎关育兵

　　国家文物局不久前印发的《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》（以下简称《意见》）提出，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、靶向施策，一手抓自身提升、一手抓外部规范，“开正门”“堵偏门”，不断提高自身讲解服务能力，加大社会讲解规范和引导力度，全面提升讲解服务数量和质量，更好满足人民群众参观需求。

　　近年来，随着人民生活品质的提升和博物馆事业的发展，公众对博物馆高品质文化供给的需求不断增长，不少博物馆都“一票难求”。然而，在火热的博物馆参观中，也出现了一些不和谐现象。

　　为了更好地参观游览博物馆，深入了解文物展品背后的历史故事，不少游客选择花钱购买讲解服务。然而，一些讲解人员专业水平参差不齐，引来吐槽不断；有的讲解员音量扰人，还经常霸占展品前最佳观赏位置，影响看展秩序；更有一些所谓“野导”，不仅讲解内容漏洞百出，还把野史当正史，混杂着成功学、低俗黄段子，糊弄误导观众。

　　一座博物馆就是一所大学校。博物馆讲解工作搭建起博物馆与观众沟通的桥梁，是博物馆发挥社会教育功能、提供公共服务最直接、最重要的手段。这些歪曲史实、戏说历史、扰乱秩序的行为，与博物馆应有的教育功能背道而驰，不敬畏文物、不尊重史实，严重影响游客的参观质量，甚至会遗祸未成年人的健康成长。

　　博物馆不是信口雌黄之地。确保知识传播的客观性、准确性，是博物馆讲解的要义。因此，《意见》要求，要“堵偏门”，要通过提前报备、检查巡查、社会监督、网络监测等方式，把信口开河的“野导”纳入“黑名单”对其重点监测和管理，坚决杜绝博物馆内的“黑嘴”“胡咧”。

　　“堵偏门”更要“开正门”。博物馆黑讲解滋生，与博物馆讲解服务供给不足不无关系。《意见》要求，适度增加固定时段免费人工讲解频次，定期组织博物馆馆长、相关领域专家学者、科研人员或策展团队开展公益讲解活动，不断增加优质讲解服务供给。尤其是面向青少年观众的讲解服务，应做好馆校对接，加强教师培训，促进课堂教学与现场讲解的有效衔接。

　　“堵偏门”并不是不允许社会讲解，而是要规范社会讲解。规范的社会讲解是博物馆讲解力量的补充，也是游客现实的需要。因此，博物馆应探索申请备案、培训考核、持证上岗等机制，将信用良好的社会讲解个人或团体列入“白名单”统一管理，更好满足人民群众参观博物馆的需求。

　　随着信息技术的发展，博物馆讲解“开正门”还有更多的形式。推出智能语音导览、虚拟讲解、云讲解等自助讲解方式，有助于观众获得更便捷讲解服务，弥补人工讲解供给不足。加大藏品资源公共信息开放力度，推出展览内容简介，引导观众提前获取相关文物和历史知识，做好观展准备，亦有助于提升讲解服务效果。

　　博物馆讲解很重要。也正是因为如此，既“堵偏门”又“开正门”，才能让参观博物馆成为群众学习文化知识、获得教益的重要途径。